エンタープライズCTI & CRM連携

課題

クライアントは高額な第三者のPBXサービスを自社管理のシステムへ置き換えることを目指していました。顧客記録とのリアルタイム通話データのシームレスな統合、直感的なIVRデザイナー、高度な通話レポート、AIによるオペレーター支援機能、および高いシステム可用性が求められました。

ソリューション

カスタマイズしたAsteriskプラットフォーム、オペレーター向けのWebRTCベースのソフトフォン、RustベースのWebAssemblyモジュールを活用した堅牢なソリューションを開発しました。また、Kintoneなど外部サービスとの効率的なデータ同期を可能にする包括的なAPIを構築し、中断のない運用を保証するため、完全冗長化されたサーバーアーキテクチャを導入しました。

結果とインパクト

導入したソリューションにより、大幅なコスト削減、通話処理時間の平均15%短縮、初回解決率の20%向上を実現し、システム稼働率99.99%を達成しました。これにより、全体の業務効率と顧客満足度を大きく向上させました。

使用技術